서비스 실패와 회복
떠난 고객도 돌아오게 하는 서비스 회복의 법칙
G-SM 컨설팅 대표 유혜선
고객을 내 편으로 만드는 고객 만족의 법칙
디지털 시대, 당신의 고객은 어떤 서비스에 만족할까요?
컴팩트 CS! 마인드편 : 4.0 시대의 CS 경영 트렌드
4차 산업혁명이 불러올 서비스 혁신! CS 경영 트렌드 파헤치기
스마트경영연구소 소장 장정빈
컴팩트 CS! 코칭편 : CS 리더를 위한 현장 관리 기법
현장 개선의 열쇠는 관리자들이 쥐고 있다? CS 리더 역량 강화를 위한 현장 관리 기법
(주)CLS컨설팅 대표이사 최유환
컴팩트 CS! 스킬편 : 한국형 8대 고객불만 솔루션
현장에서 바로 활용 가능한 한국 소비자의 대표적인 VOC 문제해결 솔루션!
두잇컨설팅 대표이사 김두희
오디오북의 시작, 윌라오디오북의 시작, 윌라