서비스 실패와 회복
떠난 고객도 돌아오게 하는 서비스 회복의 법칙
G-SM 컨설팅 대표 유혜선
고객을 내 편으로 만드는 고객 만족의 법칙
디지털 시대, 당신의 고객은 어떤 서비스에 만족할까요?
고객의 심리를 꿰뚫는 감성 세일즈
화려한 언변도, 좋은 제품도 아닌 세일즈의 진짜 핵심, '감성'을 공략하라!
감성비즈니스연구소 원장 배재금
컴팩트 CS! 마인드편 : 4.0 시대의 CS 경영 트렌드
4차 산업혁명이 불러올 서비스 혁신! CS 경영 트렌드 파헤치기
스마트경영연구소 소장 장정빈
컴팩트 CS! 코칭편 : CS 리더를 위한 현장 관리 기법
현장 개선의 열쇠는 관리자들이 쥐고 있다? CS 리더 역량 강화를 위한 현장 관리 기법
(주)CLS컨설팅 대표이사 최유환
컴팩트 CS! 스킬편 : 한국형 8대 고객불만 솔루션
현장에서 바로 활용 가능한 한국 소비자의 대표적인 VOC 문제해결 솔루션!
두잇컨설팅 대표이사 김두희
속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
고객이 말하지 않는 속 마음을 한 번에 파악하고, 대응하라!
월토피아 대표이사 지윤정
오디오북의 시작, 윌라오디오북의 시작, 윌라